Whatsapp business: saiba como usá-lo de forma estratégica

O WhatsApp Business ou WhatsApp Empresarial é uma ótima ferramenta de relacionamento de qualquer empresa com o seu público. A forma de utilizá-la e a função podem mudar de acordo com a atividade, mas esse é um canal que já é utilizado, inclusive, para compras. Por isso, é um risco ficar de fora.

Segundo o estudo CXTrends, 57% das empresas utilizam o WhatsApp para vender, mas o uso para relacionamento, cotação e informações também é altíssimo. O fato é que a maioria dos seus clientes utiliza o WhatsApp e, cadastrar sua empresa na ferramenta e oferecer mais essa opção de contato, é como abrir uma porta de entrada para aumentar e facilitar o fluxo de clientes.

Mas isso se ela for usada corretamente e de forma estratégica. Então continue a leitura e saiba tudo o que precisa para aderir a esse recurso.

O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é uma aplicação exclusiva para empresas oferecida pela ferramenta. Além de recursos adicionais, como um perfil que valoriza a sua marca e permite informar dados de endereço, horário de funcionamento, e-mail e site, ela oferece outras várias vantagens.

O seu funcionamento é simples e o cadastramento também. Basta usar um número de telefone exclusivo, já que cada linha pode ter uma única conta no WhatsApp, e seguir os procedimentos conforme as orientações do próprio aplicativo.

Quais as vantagens do WhatsApp Business?

O WhatsApp se tornou o principal aplicativo de mensagens e, dessa maneira, muitos dos seus clientes fazem uso dessa ferramenta para se comunicar, se informar e comprar. O principal motivo para que isso tenha ocorrido é a facilidade e a versatilidade de uso.

Para muitas das nossas atividades diárias de comunicação, é muito mais fácil recorrer ao WhatsApp do que efetuar uma ligação, enviar um e-mail, responder a um formulário de contatos ou visitar uma loja.

Por isso, a principal vantagem de sua utilização é a de aumentar as oportunidades de negócio e de relacionamento com o cliente ao abrir um novo canal de comunicação. Além disso, você está prestando um serviço adicional que, como mencionamos, traz facilidades.

Contudo, quando você abre essa possibilidade com uma conta pessoal, não usufrui do mesmo grau de personalização da marca de sua empresa, não transmite o profissionalismo de uma conta empresarial, tampouco a mesma credibilidade se usasse as funcionalidades especificas do WhatsApp Empresarial, como:

• recursos de automação;
• conta verificada como comercial;
• agendamento de mensagens;
• respostas automáticas;
• acompanhamento de estatísticas de mensagens.

Como usar o WhatsApp Empresarial?

Como em todas as atividades de marketing, a definição sobre como usar uma ferramenta parte do consumidor. É ele quem escolhe a melhor opção com base em suas preferências e hábitos. Ou seja, você precisa entender como ele utiliza o aplicativo e desenvolver suas ações de acordo com esse comportamento do cliente.

Esse é o requisito fundamental para que o uso do WhatsApp Business assuma um formato estratégico. Tenha em mente que, mais do que outros canais, falamos aqui de uma ferramenta que tem a facilidade como seu maior atrativo.

Logo, é necessário garantir que a forma que você utiliza o WhatsApp entrega praticidade ao cliente para que sua ação seja de fato atrativa ao seu público. Além disso, você deve:

Oferecer um serviço

A venda é uma consequência, mas não pode ser o seu objetivo principal em todas as ações. O resultado será superior se o cliente perceber que ele dispõe de uma ferramenta que facilitará a sua vida. Por isso, busque desenvolver práticas que demonstrem que sua empresa está se dedicando em oferecer um serviço e uma boa experiência.

Você pode, por exemplo, enviar avisos, promoções, oferecer a possibilidade de consulta facilitada de preços, lembretes e solicitar respostas em pesquisas de satisfação do cliente. Aliás, essa pode ser uma boa forma de divulgar o novo canal para os clientes que comprarem em sua loja.

Garantir um bom sistema de entregas

Quando ocorre a compra por meio do WhatsApp Empresarial, é bastante provável que o cliente prefira receber o produto em casa em vez de retirar na sua loja. Consequentemente, o uso estratégico dessa ferramenta está diretamente ligado a uma entrega eficiente.

Configurar respostas automáticas

A agilidade é fundamental em um aplicativo como o WhatsApp. As pessoas não querem aguardar muito tempo pelas respostas e a automatização é de grande ajuda nesse caso. O sistema permite que você configure respostas previamente para facilitar seu fluxo de processos de atendimento e a rapidez nas respostas.

Manter a discrição

O telefone celular é um dispositivo muito pessoal. As pessoas se sentem incomodadas com ações muito invasivas e insistentes. Se enviadas na hora errada, algumas mensagens podem ter um efeito contrário ao desejado.

A partir disso, é muito importante agir com bom senso e prudência. Desse aspecto, vale reforçar que a iniciativa deve ser percebida como um serviço adicional que entrega facilidades.

Definir o formato da mensagem

Como já dissemos, o WhatsApp Business permite o uso de uma imagem personalizada de sua marca e, por isso, transmite profissionalismo. Porém isso pode se perder se as mensagens usarem exageradamente de abreviações, emojis e outros formatos típicos de conversas entre amigos.

Isso não significa que o conteúdo não deva ser descontraído: muito pelo contrário, o ideal é que seja. O problema está no exagero. Assim sendo, é importante definir previamente a melhor forma de se dirigir ao cliente e treinar a equipe para isso.

Instruir a equipe

Sua equipe está acostumada a fazer uso pessoal do WhatsApp e, sem receber uma instrução prévia, a tendência é que usem de informalidades. Além disso, cada um deles usará o aplicativo de forma diferente, o que pode comprometer o padrão de atendimento.

Essa é uma atividade simples e, dessa maneira, não demanda por um longo e complexo treinamento, mas o básico sobre a utilização e, principalmente, a estratégia que você definiu são informações que precisam ser transmitidas.

Monitorar os resultados

Nada é mais estratégico no mundo digital do que monitorar resultados, identificar erros e melhorar os processos para corrigi-los. Com o WhatsApp Empresarial, não é diferente. Use os recursos da própria ferramenta para acompanhar os registros estatísticos, determine metas e faça pesquisas de satisfação periódicas para monitorar e aprimorar continuamente.

Agora que concluiu a leitura, basta utilizar uma linha de celular da empresa e cadastrar seu negócio no WhatsApp Business. Obviamente, depois de elaborar um planejamento com base nas nossas dicas. Como pôde notar, o relacionamento com o cliente está entre as principais utilidades da ferramenta, que, por sua vez, está muito associada com a retenção de clientes.

Assim, queremos indicar para você um conteúdo complementar. Acesse e leia agora mesmo a postagem: Como reter clientes? Veja 7 erros que sua empresa deve evitar nesse processo.