- 11 de maio de 2018
- Posted by: admin
- Category: Fidelização de Cliente
A atenção dos clientes é comumente disputada por empresas que atuam no mesmo segmento, e o público acaba escolhendo aquela que melhor lhe convier. Por essa razão, é importante manter essas pessoas na base e, para isso, é necessário saber como fidelizar clientes.
Afinal, a fidelização dos clientes traz uma série de vantagens, mas a grande dúvida é: como fazer isso de maneira eficaz?
Para responder a essa pergunta, redigimos este artigo. Acompanhe até o final para saber como fazer seus clientes serem mais fiéis à sua marca.
Vantagens da fidelização
Para que você veja como ter clientes fiéis é benéfico para o seu negócio, levantamos as três principais vantagens:
1. Aumento do tíquete médio
Já colocou na ponta do lápis o quanto sua empresa gasta com ações necessárias para captar novos clientes? Pois leve em conta os investimentos nas campanhas de marketing para chegar ao denominador comum: o custo de aquisição de um novo cliente entrando pela sua porta.
Porém, e quanto aqueles que já estão no seu estabelecimento? Não seria mais em conta retê-los para que comprem mais? Com certeza. Por essa razão, a fidelização dos consumidores traz um aumento do faturamento e também do seu tíquete médio.
2. Cadastro de clientes de forma efetiva
Para elaborar ações de fidelização eficazes, é preciso conhecer muito bem o seu público e, para isso, é necessário cadastrá-lo na sua base a fim de analisar seu perfil, onde mora, o que mais consome etc.
Além de conhecer mais assertivamente quem são os seus consumidores, você ainda contará com um cadastro efetivo deles, o que facilita, entre outras coisas, o relacionamento com o cliente.
3. Aumento de faturamento em dias de baixo movimento
Sabe aqueles dias sazonais em que não aparecem muitos clientes? Nesses momentos, o seu negócio deve contar com o seu maior patrimônio: os clientes que são fiéis a você.
Por isso, ter clientes fidelizados é o melhor caminho para aumentar o faturamento durante os dias de baixo movimento.
Dicas de como fidelizar clientes
Agora, para que você possa começar a fidelizar clientes no seu estabelecimento, separamos algumas dicas que você deve seguir:
1. Treine a sua equipe para um bom atendimento
Imaginemos que o cliente visite dois estabelecimentos que oferecem o mesmo tipo de produto pelo mesmo preço. Em qual das lojas ele vai comprar? Seguramente naquela onde ele foi melhor atendido. Portanto, o atendimento é o primeiro passo para encantar os clientes e, consequentemente, fidelizá-los.
O bom atendimento começa quando a equipe é treinada para atender o cliente da mesma forma que eles gostariam de ser atendidos. Portanto, os membros do seu time precisam ter a escuta ativa para captar quais são os desejos e necessidades do possível novo cliente.
Assim, em vez de ofertar o produto cuja venda é mais conveniente, o bom atendente ou vendedor oferece o item que o cliente realmente precisa. Para isso, é preciso sensibilidade para se colocar no lugar de quem está comprando.
2. Direcione o foco para o cliente certo
Antes de fazer qualquer ação de maneira massiva, tenha em mente que, para fidelizar clientes, é preciso ter foco no público certo. Assim, todas as ações e estratégias de marketing devem ser voltadas às pessoas que possuem perfil de se tornarem bons clientes do seu estabelecimento.
Saber quem são os seus clientes em potencial, onde estão, o que buscam e as expectativas que têm ao comprar seus produtos é essencial para atraí-los e fidelizá-los de forma precisa. Por mais que seu negócio possa atender a variados tipos de público, tenha sempre em mente esse consumidor ideal que você tanto quer conquistar.
3. Use a teoria da pirâmide invertida
Na pirâmide invertida, o cliente está no topo, razão pela qual todos os esforços da empresa são dedicados a ele. Abaixo ficam os vendedores e atendentes que lidam diretamente com o público e, ainda mais abaixo, os líderes, gestores e donos, que devem prestar todo o suporte para manter esse sistema funcionando.
Essa pirâmide nada mais é do que o escopo do consumidor dentro do processo da fidelização: o foco não é o produto e sim o cliente. Por isso, todas as suas equipes devem posicioná-lo como o ponto de sustentação de toda a estratégia.
Desse modo, todos os departamentos — vendas, atendimento e afins — devem zelar pelo bom relacionamento com o cliente em primeiro lugar em prol do bem comum, que é a fidelização.
4. Trate os clientes como se fossem reis
Fidelizar um cliente é economicamente melhor do que conquistar um novo e, para isso acontecer, é preciso que o seu público tenha um tratamento diferenciado, que estimule o consumidor a comprar com você novamente. Por isso, invista em ações que mostrem o quanto ele é especial, tais como ofertas exclusivas, cupons de desconto e clube de vantagens.
Tenha em mente que esses clientes são a base do capital da empresa, por isso, aposte no tratamento VIP para ter certeza de que eles continuarão voltando para comprar mais.
5. Monitore as ações
Todas as ações estratégicas feitas para fidelizar clientes devem ser monitoradas. Por isso, não abra a mão de um bom software e uma empresa ou, ao menos, uma pessoa focada a trazer esses resultados.
Esse monitoramento lhe permite saber em que pé a sua estratégia de fidelização está, a fim de otimizá-la constantemente, levando em conta os resultados obtidos. Afinal, informações sobre o público, suas necessidades e desejos passam a ficar cada vez mais claras, de modo a deixar as abordagens sempre melhores.
Logo, quanto mais você monitora, mais conhece o seu público, e passa a ter insumos para criar estratégias sempre mais eficazes para fidelizar os clientes.
6. Contrate uma empresa especializada em fidelização de clientes
Da mesma forma que você é uma pessoa dedicada à gestão do seu negócio, é prudente contar com uma empresa que se dedique à fidelização dos seus clientes. Afinal, essa empresa pode trazer soluções como:
E você? Já aplica algumas dessas técnicas que trouxemos aqui neste artigo sobre como fidelizar clientes? Então, deixe um comentário e nos conte como foi a sua experiência!