Quais as vantagens de um Cartão Fidelidade?

Cartão Fidelidade:
Dicas e vantagens para implantação

Você sabe quais os motivos para implantar um cartão fidelidade personalizado?

O Cartão Fidelidade é uma das melhores formas para transformar consumidores em público fiel. Com um cartão fidelidade é possível colher informações de consumo de todos os clientes, permitindo diferenciar o atendimento conforme o nível individual de consumo.

Programas de Fidelidade facilitam a obtenção de informações de consumo.  Atendendo melhor os seus clientes eles ficarão mais satisfeitos, retornarão com maior regularidade e também passarão a indicação seu estabelecimento a consumidores com poder aquisitivo semelhante.

Como vê, na corrida para oferecer as melhores condições e ofertas a melhor estratégia que uma empresa pode adotar é aprender como implantar um “cartão fidelidade”. Sim, aquele em que o cliente acumula vantagens a cada compra. Acompanhe!

Passos para a implantação do Cartão de Fidelidade

1º. Conheça seus pontos fracos: Um dos primeiros passos para a implantação de um programa de fidelidade por cartão é entender porque o seu cliente não volta. Conheça as razões. Os consumidores podem estar comprando na concorrência, seus preços podem estar pouco ajustados para o perfil dos clientes, suas ofertas são oferecidas em momentos errados ou sua publicidade não está comunicando da forma adequada. Pode ser até que sua empresa tenha sido esquecida por não fazer frente às outras publicidades.

2º. Decida o tipo de recompensa do cartão: Decidir o tipo de recompensa de seu cartão fidelidade vai garantir boa parte do êxito ou do insucesso do seu programa. É preciso oferecer vantagens sensíveis e ter argumentos suficientes para convencer o cliente a voltar. Seja o mais criativo possível. Ofereça pontos por valores em compras, ofereça promoções “compre 2 leve 3”, ofereça cupons para sorteios de prêmios maiores (carros, casas, viagens…), ofereça descontos em outras redes de parceiros, ofereça entradas para participação de shows, eventos, etc…., ofereça cursos intensivos de especialização na área do mercado do seu cliente…. A regra é optar sempre por premiações úteis e criativas.

3º. Determine o balanço entre pontos e prêmios: É muito importante determinar a proporção adequada entre a quantidade de pontos e a equivalência em prêmios no cartão fidelidade. Por exemplo: a cada 10 pizzas compradas ele ganha uma grátis, ou a cada 5 rodízios, ganha uma sobremesa. Essa proporção deve incentivar o consumo sem comprometer sua lucratividade.

4º. Nome do Programa do Cartão de Fidelidade: A maioria dos especialistas afirma que batizar o programa de fidelidade com um nome diferente do nome da empresa e hospedá-lo num site separado ajuda a apresentá-lo melhor. Desta forma, muitos prospects conhecerão primeiro o programa e terão mais interesse em optar pelo seu produto ou serviço.

5º. Gerência do Programa de Fidelidade: Para garantir o bom funcionamento do programa e do cartão fidelidade é preciso um bom sistema de gerenciamento, inclusive para acompanhar o crescimento das vendas. Procure sistemas que facilitem a geração de informação relevante para otimizar o tempo de análise e correção de ações. Muitas empresas têm cartão fidelidade sem qualquer controle dos resultados.

6º. Inclua valor e modernidade em sua proposta: Opte por sistemas de pontuação fáceis de entender, úteis, fazendo uso de tecnologias inovadoras. A proposta deve despertar o consumo consciente, ecologicamente correto, um consumo preocupado com a vida em sociedade. Valorize questões como descarte correto dos seus produtos após utilização e a produção dos mesmos dentro de normas mais adequadas. Procure associar o programa de fidelidade à proteção ao meio ambiente, por exemplo. Isso agrega muito valor e fixa a atenção do público para o posicionamento da sua empresa.

O último passo requer a ajuda de um conjunto de clientes. Pergunte sobre a sua satisfação quanto a proposta do Programa de Fidelidade. Pergunte por sugestões e ideias para melhorias. Ouça a opinião dos seus consumidores e procure adequar sua proposta até que a fidelização não tenha pontos falhos. É um processo contínuo. Seus clientes devem passar a comprar por confiança, simpatia e pelas grandes vantagens oferecidas.

Agora que você já tem um guia para nortear as suas ações de fidelização de clientes, procure o auxílio da Marka de Fidelização. Uma boa consultoria pode reduzir muito o tempo de implantação de programas de fidelidade, além de garantir melhores resultados. Afinal, o sucesso é feito de experiências práticas. Solicite um contato da equipe da Marka. Teremos muita satisfação em apresentar nossos “CASES DE SUCESSO” e ajudá-lo a desenvolver o melhor projeto de fidelização para o seu empreendimento.