Por que contar com um programa de cadastro de clientes?

Cadastrar clientes da forma certa é uma das maneiras de ter um bom panorama da sua empresa. Afinal, isso faz com que você conheça bem quais são os perfis dos seus consumidores assim como seus hábitos de consumo. Portanto, para acompanhar os históricos de compras, ter formas práticas de contatar o cliente e fazer ofertas exclusivas a eles, é necessário ter um programa de cadastro de clientes.

Para que você saiba como escolher o mais apropriado para a sua empresa, além das vantagens que ele pode trazer, convidamos você a ler este artigo até o final. Vamos lá?

Por que você deve investir num programa de cadastro de clientes

Primeiro, vejamos quais são as principais razões pelas quais você deve considerar o investimento neste tipo de programa.

Conhecer o perfil dos seus melhores clientes

Uma vez que o cadastro adequado dos seus clientes seja feito, você poderá saber quais foram as compras que eles fizeram no seu estabelecimento. Em casos de compras online, torna-se ainda mais fácil saber quando a venda foi realizada.

Melhorar a fidelização

Ao ter os dados dos seus clientes previamente cadastrados, torna-se mais fácil trabalhar ações personalizadas, tais como: ofertar produtos a consumidores que têm o mesmo perfil de compra, enviar e-mail toda vez que um deles fizer aniversário, entre outros.

Essas ações ajudam a fidelizar os clientes. Devemos lembrar sempre que a retenção é tão importante quanto a captação, pois pessoas que continuam comprando com você também podem promover a sua marca para conhecidos.

Fazer ofertas exclusivas

Ter uma boa gestão também possibilita oferecer serviços exclusivos aos seus clientes, tais como: cupons de descontos, formas diferenciadas de pagamento, flexibilidade de prazos, promoções, etc.

Porém lembre-se de que esse tipo de oferta deve ser feita com perfis específicos de clientes. Por exemplo: pessoas que compram com frequência na sua loja podem receber cupom de desconto para a próxima aquisição.

Saber quais produtos são os favoritos

Levando em conta que os clientes estão cadastrados, você pode mensurar quais são os produtos campeões de vendas e em quais épocas do ano. Isso faz com que você saiba quais itens não podem faltar no seu estoque e em quais épocas do ano.

Ter controle de inadimplência

Mesmo as empresas que trabalham com varejo costumam oferecer serviços recorrentes, como plano de assinatura ou clube de descontos. Afinal, isso gera uma fonte de receita recorrente ao estabelecimento e é preciso controlar bem os pagamentos para evitar um descontrole na inadimplência.

Ao ter um programa de cadastro de clientes, você também pode observar, de forma precisa, a situação de cada um deles, quando devem pagar de modo a evitar a inadimplência e ter uma melhor previsibilidade de receita no seu caixa.

Como escolher um programa de cadastro de clientes

Agora que você já sabe quais são os benefícios de cadastrar os seus clientes, vejamos quais são os pontos que devem ser considerados na hora de contratar um programa com essa finalidade.

Cadastro de cliente na nuvem

Já pensou se o computador em que se encontra o registro dos seus clientes dá defeito e ele simplesmente some? Para evitar que esse problema aconteça, algumas empresas buscam soluções de armazenamento na nuvem cujas vantagens são:

• não há necessidade de instalar um software em todos os computadores da empresa;

• atualizações automáticas;

• possibilidade de acessar os arquivos de qualquer dispositivo.

Backups e segurança da informação

Por se tratar de um sistema na nuvem, é preciso ter certeza de que o fornecedor do serviço mantém os dados seguros e salvos, de acordo com os protocolos de segurança.

Além do mais, por estar na nuvem, não há necessidade de se preocupar com backups das informações, pois isso é feito de forma automática.

Mobilidade

O fato do software de cadastro de clientes estar na nuvem possibilita que todo o trabalho possa ser feito de forma remota. Portanto, esteja você na loja, em casa ou mesmo na rua com o seu celular ou algum dispositivo móvel em mãos, pode acessar, consultar e atualizar todas as informações a respeito dos seus clientes.

Centralização dos dados

Ao investir em um software na nuvem, certifique-se de algumas funcionalidades, tal como cadastro centralizado de clientes.

Dessa forma, ao registrar os seus clientes, você evita erros, duplicidade de informações, além de acesso rápido a todos eles.

Follow-up de clientes

É importante que o programa para cadastro de clientes permita acompanhar todos os follow-ups com clientes.

Follow-up é o termo usado para dar continuidade aos contatos feitos com clientes. Por isso, o software deve emitir alertas que lembram você das reuniões ou telefonemas agendados com esses clientes.

Ações de marketing

Um erro que algumas empresas cometem é fazer as mesmas ações de marketing para todos os clientes. Isso é um grande equívoco, pois seus clientes podem ser divididos em grupos de acordo com os perfis, dados demográficos, faixa etária, hábitos de compra, etc.

O programa de cadastro é capaz de mostrar essas informações a respeito dos seus clientes de modo que cada ação de marketing seja voltada aos grupos em que eles estão inseridos.

Isso é essencial para as vendas, pois falar com o seu público da forma certa, e no momento certo, incentiva a realização de mais compras.

Histórico de clientes

O histórico de clientes apontado pelo programa também será de suma importância para padronizar as ações de marketing, assim como resgatar clientes antigos que há um tempo deixaram de comprar com você.

Quanto mais informações você tiver a respeito do histórico dos seus clientes, mais efetivas se tornarão suas abordagens ao oferecer exatamente o que eles buscam.

Seguindo essas orientações, você poderá escolher o programa de cadastro de clientes mais apropriado para a sua empresa a ponto de fazer as melhores ofertas e fidelizá-los.

Por falar nisso, a Marka é especialista em implantar programas de fidelização de clientes. Para saber como essa solução pode funcionar para você, preencha agora mesmo o formulário de contato para bater um papo conosco. Estamos prontos e dispostos a mostrar como podemos ajudar o seu negócio a ter ainda mais resultados!