Saiba lidar com 7 perfis de clientes

Diante de uma pluralidade de consumidores, cada um com personalidades bem distintas, saber identificar os perfis de clientes é um excelente passo para se sair bem-sucedido nas vendas.

Isso porque a qualidade do atendimento depende, entre outros fatores, da maneira como é feita não só a abordagem como também a condução das etapas da venda, atendendo às necessidades e aos anseios de cada consumidor.

Para você não errar na hora de realizar um atendimento personalizado, elaboramos este post com sete diferentes perfis de clientes que certamente serão bastante úteis no seu dia a dia. Vamos a eles!

1. O bem-humorado

Geralmente, este tipo de cliente já chega com uma brincadeira, falando de futebol ou fazendo uma gracinha. Opina sobre as mercadorias, ri bastante e leva tudo na esportiva.

O bem-humorado é um consumidor que, muitas vezes, está no dia de folga, de bem com a vida e necessita de um atendimento à altura da sua motivação. Por isso, nada de fechar a cara ou criticar uma brincadeira.

Claro, caso o humor esteja passando dos limites, chegando ao ponto do sarcasmo, vale a pena pontuá-lo, sempre com muita educação. No mais, leve-o na boa, como um colega, utilizando linguagem mais informal, possíveis gírias e assuntos leves.

Ao entrar no mundo do bem-humorado, certamente a alegria se reverterá em mais compras. Inclusive, você terá meios e aberturas para oferecer produtos além dos procurados, ou seja, as chances de aumentar o ticket são bem grandes.

2. O racional

Trata-se do chamado cliente pensativo. Ele perguntará vários preços, observará diferentes tipos de mercadorias e fará cálculos antes de definir a compra.

Como geralmente são pessoas muito introspectivas, a dica é não influenciar tanto por meio de opiniões, pois isso pode ser um problema no processo de venda.

Deixe o cliente à vontade para refletir. Responda todas as perguntas e demonstre atrativos, como formas de pagamentos, descontos, etc. — enfim, apresente argumentos que influenciem na decisão do racional.

Como esse tipo de cliente quer alguma vantagem na compra, vale a pena negociar um brinde ou um desconto maior. Tenha paciência ao longo da conversa e só apresente argumentos com embasamento teórico.

3. O tímido

Os gestos desse cliente já demonstrarão que se trata de um tímido. Ele frequentemente está com os braços cruzados para trás, com a mão na boca ou fugindo dos vendedores. Fica quieto e não gosta de ser abordado com frequência.

A dica é estimular o diálogo por meio de perguntas que possam ajudar na condução da venda, sem nenhuma pressão.

Diante da timidez, a orientação é buscar a empatia. Crie um elo de confiança, estando ao lado dele para esclarecer qualquer dúvida. Mostre opções do que o consumidor procura e deixe que ele tire as conclusões.

Ao se aproximar na medida correta do cliente tímido, certamente haverá maiores aberturas, transmitindo segurança e coragem para que o processo de venda aconteça plenamente.

4. O indeciso

Sem saber com profundidade o que realmente quer, o cliente indeciso apresenta várias dúvidas e necessita de um excelente atendimento para se transformar em um comprador do produto ou serviço.

A orientação é fazer de tudo para ajudá-lo a se decidir, como a apresentação de panfletos, dados, um test gratuito, enfim, conquiste-o por meio de informações certeiras e bem-direcionadas.

Assim, o cliente indeciso será direcionado à finalização da compra. Apresente ainda dados comparativos que evidenciem o seu produto, sempre sem muita pressão.

Dessa maneira, esse tipo de consumidor ficará mais confiante. Por isso, é importante também deixá-lo bem à vontade para que as análises aconteçam sem interferências que possam minar a venda.

5. O grosseiro

Esse é um caso sério. São pessoas que se irritam facilmente, compram brigas por motivos banais e estão sempre de cara virada.

Como agir com um cliente grosseiro? A resposta é paciência. Afinal, caso ele consiga tirar você do eixo, isso se trata de um indicador de que o seu preparo ainda necessita de melhorias.

Sabendo-se que se trata de pessoas que estão a uma palavra de um verdadeiro surto, a dica é manter a calma e agir rapidamente para que as demandas sejam solucionadas.

Tenha paciência e não discorde das grosserias. Apenas diga que entende e que agirá para solucionar a situação. Demonstre competência e profissionalismo, sempre o tratando com educação. Afinal, nesse caso, evitar entrar na sintonia desregulada é uma atitude essencial.

6. O negociador

Como o próprio nome diz, este cliente tem um perfil de comerciante e fará de tudo para conseguir vantagens na compra, de um desconto a um brinde.

Geralmente, são pessoas que já pesquisaram antes e vão chorar por preços menores em relação à concorrência. Assim como eles, a dica é você ser firme na negociação.

Portanto, não caia nas chantagens e apresente os pontos positivos dos seus produtos ou serviços, fazendo com que o consumidor repense em que local fará a compra.

Agindo corretamente, uma boa venda poderá ser concretizada, tendo em vista que os negociadores entram no jogo para fechar uma compra, ou seja, vale a pena calcular possíveis alterações nas margens de lucro visando a uma fidelização.

7. O apressado

Eles já chegam correndo e querem soluções rápidas para seus anseios. Nem adianta você investir em uma conversa ou criação de elo. A dica é agir rápido e ajudar na solução com a mesma velocidade.

Dessa forma, o apressado confiará nos direcionamentos do vendedor, podendo retornar, caso a experiência de compra aconteça de maneira bem-sucedida.

Conhecendo os perfis de clientes, o seu negócio poderá melhorar o relacionamento com os consumidores, realizando um atendimento personalizado para cada tipo de pessoa.

Assim, os processos de venda acontecerão de uma maneira mais saudável, influenciando positivamente no ganho de novos mercados, além de aumentar a competitividade em relação à concorrência.

Portanto, conhecer os perfis de clientes é uma atitude imprescindível para empreendedores de qualquer área, com o objetivo de vender mais, mantendo um padrão de qualidade que justifique os bons rendimentos.

Após aprender sobre os sete perfis, que tal agora ficar por dentro do geomarketing? Veja o que é e entenda mais do assunto lendo este post!