Marketing de fidelização: saiba o que é e como implementá-lo!

Qual é o primeiro nome que vem à sua mente quando você ouve ou vê a palavra refrigerante? E se o assunto for computador? Se tivesse que comprar uma TV, que marca escolheria? Independentemente de suas respostas, elas certamente têm algo em comum: trata-se de empresas que investem no marketing de fidelização. 

Essas companhias conseguiram criar fortes conexões emocionais com os clientes. Além de oferecer produtos de qualidade, bom atendimento e compromisso ético com o que é entregue, o relacionamento com os consumidores é um ponto-chave para que uma marca consiga se manter na vanguarda de seu segmento.

É muito mais lucrativo e vantajoso manter quem já confia no trabalho desenvolvido do que prospectar novos clientes. Portanto, para que você implemente um marketing de fidelização com resultados eficazes em sua empresa, elaboramos este post com dicas imperdíveis. Continue a leitura e não deixe escapar quem já comprou na loja! 

Descubra o que é o marketing de fidelização  

O marketing de fidelização é um conjunto de práticas que leva o cliente a voltar a comprar com você, além de confiar no seu serviço e contribuir na disseminação da marca por meio do popularmente conhecido “marketing boca a boca”. 

Utilizando estratégias de comunicação e atendendo a todas as expectativas dos consumidores (inclusive surpreendendo-os), esse tipo de marketing faz com que os laços de confiança aumentem. Ou seja: os negócios que já foram fechados voltarão a acontecer, mesmo que os preços dos produtos estejam acima dos da concorrência.

Isso ocorre porque a experiência de compra já foi devidamente aprovada pelo cliente. O que ele gastaria de tempo e dinheiro com pesquisas, visitas a várias lojas e tentativas de experimentar novas marcas certamente não compensaria mais do que uma ida certeira ao local que já conhece e tem uma comprovada eficácia. 

No entanto, as companhias só chegam a esse patamar quando realmente levam a sério o marketing de fidelização. Veja, a seguir, alguns motivos que não vão deixar sua iniciativa esfriar! 

Conheça seu cliente profundamente  

A única maneira de você oferecer algo que seja do real interesse do cliente é por meio de informações que revelem suas preferências, seus hábitos de consumo e suas porcentagens de gastos em locais diferenciados. Enfim, é preciso conhecer a fundo a pessoa com quem se está negociando. 

Assim, fica bem mais fácil ofertar tanto produtos quanto atrativos de fidelização. Para não errar na coleta dos dados, vale a dica: instale um software de Customer Relationship Management (CRM) para coletar informações ou realizar pesquisas após o fechamento de uma venda. 

Permita interações   

Você já foi a alguma apresentação musical em que a plateia pediu exaustivamente uma canção e a banda teimou em não tocar? Como os fãs ficaram? Totalmente frustrados, não é verdade? O mesmo vale para uma empresa! 

Quanto mais interações positivas forem estabelecidas com os clientes, maiores serão as chances de fidelização. Portanto, troque experiências, peça sugestões e críticas em relação aos serviços ou produtos e promova campanhas em que haja espaço para a participação dos consumidores na formulação do projeto: enfim, faça a marca interagir em vários meios. 

Como consequência, os clientes se sentirão valorizados, ou seja, pertencentes ao universo da empresa, agindo para que a fidelidade se espalhe e atinja também amigos e familiares. Ao longo das interações, uma dica imprescindível é sempre colher o máximo possível de informações, pois elas vão ser úteis às novas campanhas. 

Surpreenda os consumidores  

Quem não gosta de ganhar algo ou se sentir importante? Esses são pontos cruciais em que o marketing de fidelização toca quando a empresa coloca em prática surpresas incríveis para seus clientes. 

Ao superar as expectativas de quem está em sua loja física ou virtual, o laço afetivo aumentará, ao passo que os consumidores sempre se lembrarão da marca. Outro ponto extremamente positivo é que haverá uma disseminação da imagem e das ações do negócio pelas redes sociais. 

Se o cliente for contemplado com uma viagem maravilhosa graças a um programa de fidelidade, por exemplo, certamente ele influenciará outras pessoas a conhecerem seus produtos e serviços. Ou seja: mais gente pode ser fidelizada. 

Campanhas nas redes sociais e em sites ou blogs próprios também são excelentes meios para não só interagir, mas surpreender as pessoas que confiam no trabalho da empresa. Para tanto, é preciso sempre superar as expectativas dos clientes.

Então, não economize nas campanhas e abuse da criatividade para transformar as compras em experiências inesquecíveis. 

Avalie a satisfação dos clientes por meio de pesquisas

Mesmo seguindo à risca todas as dicas e inovando constantemente o negócio, nunca se pode acomodar. Com isso em mente, busque avaliar a satisfação dos clientes periodicamente por meio de pesquisas internas, a partir de simples perguntas que podem ser feitas após as vendas, como: 

• De 0 a 10, qual nota merece nosso atendimento?
• Quais melhorias você sugeriria para nossos produtos e serviços?
• Os produtos que você procurava foram encontrados?
• O que falta para satisfazermos ainda mais suas vontades e necessidades?

Diversas plataformas e sistemas de automação podem auxiliá-lo na captação dos dados de forma ágil e correta. Assim, você não causa insatisfações entre os clientes ao enviar exaustivos e-mails insistentemente. 

Considerando e colocando em prática as sugestões dos consumidores, certamente seu negócio poderá desbancar a concorrência, tornando-se referência para o público-alvo almejado. 

Saiba quais são as vantagens de investir em marketing de fidelização 

Seguindo nossas dicas e implantando o marketing de fidelização, certamente os resultados a curto, médio e longo prazo aparecerão. A redução dos custos, o aumento da margem de lucro, o recebimento de mais indicações, o crescimento do ticket médio, a boa reputação nas redes sociais e o aumento na frequência de compras são alguns dos exemplos.

Além da captação de novos clientes, as sugestões contribuem para a manutenção dos consumidores mais antigos. Os laços vão se fortalecendo, criando um clima favorável não só aos negócios, mas também sintonizado com tudo o que faz bem ao ser humano e às suas relações. 

E então, gostou de saber mais sobre o marketing de fidelização? Que tal compartilhar este artigo em suas redes sociais? Afinal, levar bons conteúdos aos familiares e amigos também é sinônimo de uma interação positiva!