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O programa de fidelização é uma ferramenta que permite construir laços com o consumidor e, desse modo, melhora o faturamento da empresa. Ele faz parte da estratégia de relacionamento, que sempre foi importante para manter clientes e diminuir os custos para atraí-los. Contudo, no cenário atual, no qual os clientes compartilham suas experiências de compra,

O bom atendimento é fundamental na sua estratégia sobre como reter clientes. Se ele já foi considerado um grande diferencial, hoje é um requisito indispensável. Sem qualidade no atendimento, os clientes optam pela concorrência e a empresa sofre consequências no seu faturamento e na sua viabilidade econômica, com impacto no custo de aquisição de clientes

Estimular a compra durante todo o ano costuma ser o objetivo principal de toda empresa que oferece produtos ou serviços. Para isso, é importante fidelizar os clientes que já estão na carteira além de atrair novos clientes por meio das estratégias de marketing. E uma das ações que trazem bons resultados é o uso do cupom

O atendimento ao cliente no varejo tem experimentado transformações significativas na atualidade. Podemos nos arriscar a dizer que poucos setores são impactados da mesma maneira, e isso tende a se intensificar ainda mais. Diante desse cenário, as empresas buscam se posicionar como agentes transformadores ativos em vez de expectadores passivos dessas mudanças. Mais do que uma

Muitos gestores já aplicam o marketing para drogarias com excelentes resultados. O objetivo é de vencer uma concorrência cada vez mais acirrada e consumidores ainda mais exigentes. Na atualidade, a maioria das localidades conta com várias empresas do segmento e os clientes sabem que são disputados por elas. Porém, como o marketing ajuda a diferenciar sua

Diante de um mundo em que as informações mudam a cada instante, com lançamentos quase momentâneos de novos produtos e serviços, uma pergunta sempre paira no ar para inúmeros empreendedores: como atrair clientes e vender mais?  Com uma realidade altamente competitiva, seja no ambiente físico ou online, existem algumas artimanhas mercadológicas que impactam positivamente, com

Programas de fidelidade existem desde o final do século 18, época em que os varejistas norte-americanos notaram que, ao distribuir fichas aos clientes que poderiam trocá-las por produtos, conseguiam trazê-los de volta ao negócio. A prática foi se aperfeiçoando com o passar do tempo e as vantagens de programa de fidelidade passaram a ser notórias em

Fechada a venda, é hora de traçar as estratégias de como fazer pós-venda, que é o atendimento feito ao cliente após a compra do produto ou serviço já ter sido feita. Por essa razão, é um dos passos principais da fidelização de clientes. Assim, dedicar tempo e atenção ao pós-venda é importante para despertar a simpatia dos