Descubra como fazer pós-venda eficiente

Fechada a venda, é hora de traçar as estratégias de como fazer pós-venda, que é o atendimento feito ao cliente após a compra do produto ou serviço já ter sido feita. Por essa razão, é um dos passos principais da fidelização de clientes.

Assim, dedicar tempo e atenção ao pós-venda é importante para despertar a simpatia dos clientes da sua base e motivá-los a comprar novamente. Em alguns casos, eles podem se surpreender com o seu contato, pois boa parte não espera que exista um retorno por parte da empresa após a venda ser feita. Esse relacionamento pós-venda fará com que a sua marca fique na cabeça deles quando o momento de comprar chegar novamente.

Para tanto, existem alguns procedimentos-chave, que listamos a seguir.

Dicas de como fazer pós-venda

Para que você possa começar a pôr em prática ações de pós-venda hoje mesmo, trazemos aqui seis dicas que você deve levar em conta.

1. Agradeça a preferência

O mercado tem se tornado cada vez mais concorrido, por isso é importante mostrar gratidão ao cliente por ter escolhido comprar na sua empresa.

Logo, além das equipes que atendem diretamente o cliente, o time de marketing também precisa deixar essa mensagem presente nos e-mails enviados automaticamente após uma compra, chats de atendimento idem, entre outros canais.

Por mais que a sua oferta tenha sido irresistível e única em relação à concorrência, agradeça a preferência sempre.

2. Peça feedback da compra

É comum que alguns clientes tenham perguntas ou dúvidas após comprar um produto, por isso é prudente que a empresa tome esse primeiro passo ao entrar em contato e pedir um feedback do atendimento e da experiência de compra.

Uma das formas mais econômicas de fazer isso é via e-mail. Afinal, além de exigir um baixo orçamento, também é conveniente ao cliente, que poderá respondê-lo quanto tiver tempo livre.

Além disso, feedbacks dos clientes podem lhe dar subsídios para melhorar o atendimento e os próprios produtos para vendas futuras.

3. Entre em contato em ocasiões especiais

Fazer contato direto com o cliente é uma demonstração de zelo e interesse de estreitar o relacionamento com ele. Contudo, atente aos momentos apropriados para isso. Por exemplo: se você ligar para o cliente num horário em que ele estiver ocupado, retorne a ligação noutro horário, por mais que a conversa seja breve.

Assim, reserve os contatos por telefone para datas e situações especiais como aniversário ou oferta de alguma novidade ou promoção. O cliente certamente se sentirá querido por ser lembrado por você.

4. Envie novidades pelas redes sociais

Uma coisa é certa: seus clientes estão nas redes sociais. Afinal, se o Facebook, por exemplo, possui mais de 100 milhões de pessoas em sua base no Brasil, o seu público certamente também está lá.

Por isso, notifique-o sobre as promoções e novidades da empresa. Claro que isso não deve ser feito em todas as redes sociais, mas apenas naquelas onde a sua audiência está inserida.

Além de manter os seus fãs e seguidores a par do que há de novo na sua empresa, as redes sociais também são ótimos canais para trabalhar e otimizar o relacionamento com os seus clientes.

5. Ofereça novos produtos e serviços

Se você deseja que o cliente volte a comprar de você, é importante que ele esteja ciente do que sua empresa tem para oferecer. Porém, ofertas em geral ele pode conferir nos canais online como citamos acima, por isso ofereça produtos e serviços que sejam de interesse de cada cliente em particular.

Por exemplo: se um cliente vai a uma loja de roupas e compra uma calça, ele pode comprar posteriormente uma camisa ou alguma outra peça que combine. Portanto, faça essas ofertas a ele especificamente. O e-mail marketing costuma ser o meio mais eficaz para esse tipo de ação.

6. Ofereça mais que produtos e serviços

Tenha cuidado ao fazer muitas ofertas ao cliente, pois ele pode acabar tendo a impressão de que você só quer lucrar em cima dele. Logo, ofereça mais do que produtos e serviços, dê a ele dicas relacionadas ao segmento da sua empresa.

Por exemplo: se a sua empresa vende roupas, você pode escrever um blog post que fale sobre como se vestir de acordo com cada ocasião ou sobre tendências de moda para a estação do ano que está por vir.

7. Esteja atento para atender o cliente o mais rápido possível

Até então, as dicas foram voltadas aos momentos em que você é quem faz contato com o cliente. Portanto, agora vejamos o contrário: quando o cliente é quem faz contato com você.

Em boa parte dos casos, quando o cliente procura a empresa após uma compra recente, costuma ser para tirar dúvidas, relatar um problema ou mesmo solicitar a devolução do produto. Seja qual for o motivo, o cliente tem urgência em resolver a questão e, por isso, você deve estar pronto para atendê-lo o quanto antes possível.

Caso o contato seja feito por e-mail e você só consiga solucionar o problema no final do dia, responda o e-mail imediatamente informando-lhe isso. O mesmo vale se ele telefonar. Nunca demonstre estar ocupado demais (por mais que você esteja) para atender e resolver o problema do cliente que já efetuou uma compra.

Quanto mais rápido você resolver o problema, mais satisfeito ele ficará com o atendimento e mais propenso a comprar novamente. Sim, pois o fato do cliente devolver um produto do qual não gostou, por exemplo, não o impede de comprar novamente.

Agora que você já sabe como fazer pós-venda, pode começar a colocá-la em prática de forma efetiva na sua empresa agora mesmo. Como dissemos no começo do texto, essa é uma das formas mais eficientes de fazer com que os clientes voltem a comprar com você, até que se tornem fiéis à sua marca.

Aliás, se você estiver procurando um programa de fidelização de clientes, entre em contato conosco e descubra o que podemos fazer pela sua empresa. Aqui na Marka nós temos variadas soluções voltadas para cuidar do maior patrimônio que a sua empresa tem: seus clientes!