Descubra a importância do comportamento do consumidor

Satisfazer as necessidades do cliente a fim de aumentar o tíquete médio é um dos principais objetivos de muitas empresas. Contudo, para que isso seja feito de forma efetiva, é preciso conhecer muito bem o seu público e o comportamento do consumidor.

Para que você compreenda, de uma vez por todas, por que a maneira como seus clientes se comportam é importante para o desenvolvimento do seu negócio, acompanhe-nos neste artigo.

Nele, além de algumas dicas para entender melhor o comportamento que os clientes apresentam na hora de comprar seus produtos, apontamos as principais razões que os levam a agir de uma determinada forma e não de outra. Continue a leitura e saiba mais!

O que é o comportamento do consumidor?

O comportamento do consumidor é capaz de dizer as razões e as circunstâncias pelas quais uma pessoa decide comprar um produto ou serviço. Portanto, uma combinação de elementos psicológicos, econômicos e comerciais tratam de entender o processo que leva uma pessoa a tomar a decisão de dizer sim a uma oferta.

Ter um bom relacionamento com o cliente é um ativo para entender o seu comportamento de consumo que, geralmente, passa por duas fases:

• obtenção — início da jornada de compra, momento em que o cliente encontra o produto;

• consumo — como o próprio nome sugere, é o momento em que o cliente usa o produto.

Por que é importante conhecê-lo?

Nesse momento, você deve estar se perguntando a importância que conhecer o comportamento do consumidor tem para sua empresa, certo? Aqui listamos as principais. Veja!

É o primeiro passo para fidelizar

Fidelizar um cliente é mais em conta e interessante do que conquistar um cliente novo. Afinal, um cliente fidelizado está mais apto a propagar a imagem da empresa ao recomendá-la a outras pessoas. Por isso, quanto mais clientes você fidelizar, mais chances terá de conseguir novos.

E para tornar um cliente fiel a você, o melhor caminho é conhecê-lo. Dessa forma, pode oferecer a ele os produtos certos que vão sanar os seus problemas, fazendo com que sempre compre de você.

Ajuda a determinar o seu perfil

Por mais que a sua empresa atenda variados tipos de clientes, eles seguramente têm uma necessidade em comum que os leva até você. Esse ponto é essencial para conhecer o perfil do seu cliente ideal.

Assim, todas as ações devem ser voltadas ao perfil dele, sobretudo as de marketing. Campanhas e mensagens devem ser direcionadas a esse cliente, na medida em que, dessa forma, você se comunica com o público-alvo de uma forma mais certeira.

Atribui solidez à marca 

Hoje em dia, ferramentas de gestão permitem analisar melhor os clientes, o que facilita entender e compor o perfil médio do consumidor. Para ter sucesso, uma empresa não pode trabalhar na base de achismos.

É necessário atingir os potenciais clientes para conseguir resultados efetivos, tais como deixar a marca mais sólida uma vez que ela esteja direcionada a um público específico.

Quais são as principais dicas para entender melhor o comportamento do consumidor?

Adapte-se às mudanças

Com o passar dos anos, os clientes mudam a forma com a qual se relacionam com as empresas. Se antes o público recebia passivamente as ofertas da marca, atualmente ele interage com elas, sobretudo em canais online como as redes sociais.

Por isso, trate de saber em quais meios seus possíveis clientes estão presentes e faça com que a sua empresa esteja lá também. Aqueles que não marcam presença nos mesmos canais do seu público, buscando atender às suas demandas, tendem a ser rejeitados, sobretudo se a concorrência estiver fazendo algum trabalho nesse sentido.

Mostre interesse pelos consumidores

Se você tiver genuíno interesse pelos problemas que seu público enfrenta e as soluções que ele busca, certamente ele vai se interessar pela sua empresa.

Porém, compreender o comportamento do consumidor não se restringe unicamente a ter empatia, ou seja, colocar-se no lugar dele. Também é preciso ter informações concretas sobre ele, de modo que você possa:

• saber quais são os produtos que melhor atendem às necessidades dos seus clientes;

• decidir qual é o preço que melhor atende o seu público;

• determinar qual é o método mais eficiente de promoção;

• entender as motivações por trás da decisão de compra dos seus clientes.

Comunique-se do jeito certo

Da mesma forma que pessoas de um mesmo país se entendem porque falam o mesmo idioma, você também precisa falar a mesma língua que o seu público, para que ele se identifique facilmente com a sua empresa.

Por exemplo, caso sua clientela seja mais formal, é preciso evitar excessos de coloquialismos, regionalismos, gírias e afins. Com isso, sua empresa passa a atrair o público certo e ter melhores resultados.

Fidelize os clientes

Como dissemos, fidelizar um cliente é mais econômico do que trazer um cliente novo ao seu negócio. Além do mais, uma vez fidelizado, ele se torna um promotor da sua empresa, indicando-a a outras pessoas.

Para que um cliente volte a comprar com você, é necessário que algumas ações sejam executadas. A seguir, veja algumas delas!

Bom atendimento

Independentemente do movimento de trabalho da sua equipe ou dos problemas que você tem para resolver, o atendimento ao cliente precisa ser muito bom. Afinal, uma das razões que faz ele voltar é a certeza de que será bem atendido.

Programa de fidelidade

Se não houver muita diferença entre a sua oferta e a dos concorrentes, o cliente optará por quem der a ele um maior benefício, certo? Portanto, tenha um programa de fidelidade no seu negócio que apresente vantagens caso o cliente volte mais vezes. Por exemplo: a cada X compras, ele ganha X% de desconto.

Para concretizar a fidelização, é necessário conhecer a fundo o comportamento do consumidor, pois, ao se comunicar com ele na linguagem certa e fazer a oferta que realmente atenda às suas necessidades, ele ficará mais determinado a voltar.

A fim de executar isso na sua empresa da maneira correta, confira dicas de como fazer uma fidelização de cliente eficazmente.