Programas de Fidelidade

Programas de Fidelidade:
Um método comprovado para o incremento das vendas

Você sabe o que é um programa de fidelidade?

Os Programas de Fidelidade são definidos por um conjunto de ações aplicadas à sua carteira de clientes, a fim de construir um relacionamento comercial diferenciado,  exclusivo e proveitoso para você e os  consumidores.

Programas de Fidelidade de sucesso garantem mais clientes satisfeitos com a sua marca. Este é o jeito mais simples e barato para aumentar o volume das vendas e garantir boa reputação de mercado ao longo do tempo de funcionamento do seu negócio.

Agora que você já sabe para que serve um Programa de Fidelidade, vejamos o que é preciso para desenvolver um programa de fidelidade de sucesso.

Os programas de fidelidade de sucesso fazem uso de estratégias que mantém os clientes absorvidos pela interação criativa e pelas vantagens oferecidas. Vejamos alguns exemplos:

A. Sistema de pontuação acumulativa mediante compra e apresentação de CPF, Catão Fidelidade ou biometria do cliente para troca por produtos de interesse do cliente.

B. Sistema de tickets acumulativos ou cupons para troca por 1 produto gratuito.

C. Sistema de curtidas na rede social empresarial que acumula pontos para compra com desconto ou vale brinde.

D. Mensagem de SMS / WhatsApp com descontos especiais.

E. Preços diferenciados para consumo nas datas dos aniversariantes.

F. Construção de hierarquia de bônus, conforme o nível de consumo e patamar atingido pelos consumidores (Ex. Cliente VIP, Silver, Gold, Diamante…)

G. Atendimento diferenciado de melhor qualidade e em menor tempo.

H. Sorteio de brindes ao vivo na hora do pagamento das compras, conforme valor ou data específica.

I. Escolha de brindes associados a cada tipo de produto com prêmios diferenciados.

J. Bonificação por acesso ao website ou recomendação de produtos ou serviços a terceiros.

Como construir um Programa de Fidelidade?

1º. Conheça seus clientes: qual o perfil dos seus melhores clientes? Quem são os clientes que nunca mais retornaram? A partir de agora você vai se preocupar com a construção de relacionamentos comerciais. É através de um bom relacionamento que será possível responder apropriadamente todas estas perguntas referentes ao público consumidor da sua marca. Garanta informações valiosas como nome, sexo, idade, e-mail e comportamento de consumo. Segmente seus clientes em grupos diferentes. Entenda quem são seus clientes mais fiéis e identifique aqueles que não voltam há muito tempo. Quanto melhor conhecer o público consumidor, mais bem sucedidas serão as suas ações..

2º. Crie uma comunicação diferenciada: procure eleger um canal de comunicação de fácil interação com o seu público consumidor. Isso vai facilitar a troca de informação precisa e a velocidade da comunicação. Procure adaptar-se aos hábitos e costumes dos clientes.

3º. Descubra o que é mais valoroso para o seu cliente: procure oferecer benefícios perceptíveis. Realize enquetes e descubra o que mais agrada seus clientes. Ex.: Diferenciação no preço de compra ou no atendimento.

4º. Implante um sistema para a gestão do Programa de Fidelidade: procure automatizar a geração de dados e gráficos utilizando ferramentas para a produção e gestão das informações importantes para a tomada de decisão. Perder muito tempo organizando dados impede a implantação de ações corretivas de forma imediata.

5º. Aprimorar o relacionamento com os clientes: Procure investir na qualidade do seu atendimento para que na hora da compra o cliente sentir-se valorizado e importante para você parte do sucesso da sua estrutura. Procure chamá-lo pelo nome e demonstre interesse em descobrir o seu nível de satisfação com a sua experiência de compra. Garanta as melhores condições e vantagens disponíveis dentro da sua estratégia de vendas.

6º. Procure obter o feedback das suas ações de fidelização: Selecione um conjunto de clientes e pergunte sobre a sua satisfação quanto ao Programa de Fidelidade. Pergunte por sugestões de ideias para melhorias. Ouça a opinião dos seus consumidores e procure relevar suas críticas e sugestões até que sua concorrência deixe de existir. Isto é, até que suas ações de fidelização garantam um tamanho grau de diferenciação que preço ou atendimento passarão a ser secundários na decisão da preferência do seu público fidelizado. Eles passarão a comprar por confiança, simpatia e pelas  palpáveis vantagens oferecidas.

Agora que você já tem um guia para nortear as suas ações de fidelização de clientes, procure o auxílio da Marka de Fidelização. Uma boa consultoria pode reduzir muito o tempo de implantação de programas de fidelidade além de garantir melhores resultados. Afinal, os bons resultados são construídos com experiências práticas. Solicite um contato da equipe da Marka. Teremos muita satisfação em apresentar nossos “CASES DE SUCESSO” e ajudá-lo a desenvolver o melhor projeto de fidelização para o seu empreendimento.