Estratégia de Relacionamento

Dicas para fidelização de clientes.

Estratégia de Relacionamento

As regras do mercado estão mudando continuamente. Estas mudanças exigem reestruturação das suas técnicas de venda e dos diferenciais competitivos. Porém, um fator permanece constante: a grande vantagem em recuperar antigos consumidores.

 

 

Aqueles clientes que, por algum motivo deixaram de consumir o seu produto ou serviço.

 

É preciso entender as razões, os hábitos de consumo e os motivos que os afastaram da sua empresa. 

 

 

Neste contexto, a grande dúvida de empresários e profissionais de marketing e vendas é: Como faço para preservar a minha clientela? Como faço para manter minha carteira de clientes em contínuo crescimento?

 

 

Você precisa de uma estratégia de relacionamento para a efetiva fidelização dos seus clientes. Logo abaixo, estão sete “super táticas” que trarão mais prosperidade para os seus negócios. Acompanhe:

1- Conheça o perfil do seu cliente

Entender os valores, hábitos, medos e anseios do cliente permite personalizar melhor o seu produto ou serviço, a fim de resolver as necessidades do público e atender melhor as expectativas.
Procure uma boa abordagem para apresentar seus diferenciais. Isso garantirá ofertas com maior valor agregado. Como resultado, a fidelização é favorecida.

 

2- Comunique-se de forma apropriada

Conhecendo bem o cliente, é possível saber qual a melhor linguagem, capaz de comunicar mais clara e objetivamente as informações a fim de esclarecer possíveis dúvidas.

 

 

Atraia a atenção dos clientes para as vantagens presentes em suas ofertas sem depreciar a concorrência.

 

 

Não fale demais. Procure ir direto ao ponto e prontifique-se em ajudar o público na tomada de decisão. Seja franco e construa uma relação de confiança.

3- Crie afinidade com o cliente

Você precisa mostrar ao cliente que ele é único. Para isso, sua abordagem deve ser única. Atenda-o com naturalidade e presteza.

 

 

Esteja certo de que suas dúvidas foram esclarecidas e ele esteja satisfeito com suas informações.

 

 

Demonstre preocupação e envolvimento com o problema a ser resolvido.

 

 

É preciso criar simpatia a ponto do cliente enxergar o vendedor como um amigo conhecedor do assunto. A próxima vez que ele retornar, esta primeira experiência fará com que ele queira encontrá-lo novamente. Muitas vezes, o produto ou serviço chega a ficar subjetivo no processo. Isso acontece muito com vendedores carismáticos. Obs.: Carisma pode ser desenvolvido.

4- Aprenda a agregar valor à sua oferta

Agora que você conhece o perfil do cliente, estabeleceu uma boa comunicação, construiu afinidade,  apresentou uma oferta realmente boa… falta uma oferta realmente diferenciada da concorrência. Para isso é necessário um planejamento estratégico do seu negócio.

 

 

Procure entregar mais valor por um preço justo. Ofereça ótimos preços, condições de compra, brindes, garantia estendida e outras ações que tornem a sua oferta irresistível.

 

 

Um bom exemplo são as ofertas em forma de COMBOS. Estas ofertas garantem vendas casadas e ampliam a chance de venda de produtos com menor procura.

5- Mantenha a paciência

Ofereça um ambiente tranquilo, interessante e acolhedor aos consumidores. Evite apressar decisões de compra. Invista no tipo de relacionamento capaz de melhor viabilizar a venda.

 

Procure conter suas emoções. Isso ajuda a reforçar a confiança nos seus argumentos de venda e deixará o cliente mais à vontade para efetivar a compra.

6- Mensure a satisfação do seu cliente

Sem mensurar é impossível gerenciar. Identifique as melhores métricas a fim de acompanhar o resultado da suas ações, quais passos foram mais importantes, qual funcionalidade torna o cliente mais satisfeito, qual funcionário está atendendo melhor.

 

7- Preze pela satisfação do seu cliente

Relacionar-se bem com o cliente garante fidelização. O melhor comercial é um cliente satisfeito falando bem a seu respeito. Construa uma boa reputação.

 

Garanta boas avaliações, bons testemunhos. Crie oportunidades para o retorno da clientela. Pergunte quando faz aniversário, descubra seus interesses e depois ligue, envie e-mail, mande brindes.

 

 

O melhor comercial

É importante lembrar que as pessoas valorizam as coisas. Porém, sem ter com quem compartilhar ou comentar a compra ou a experiência a respeito do produto, perde-se grande parte do sentido. Seja uma destas pessoas.

 

 

Procure saber sobre a experiência dos clientes com respeito ao seu portfolio de venda. Procure ser uma referência de conhecimento dentro do seu segmento.

 

 

Por fim, construa um planejamento de gestão automatizado. Armazene as informações em uma base confiável e de acesso simplificado.

 

 

Automatize o fluxo de trabalho e de relacionamento com seu cliente, preservando os pontos abordados. Haja energicamente para a resolução dos problemas.

 

 

Lembre-se, fidelizar depende de diferenciação. Para diferenciar é necessário conhecimento sobre o cliente, sobre o mercado e sobre o seu produto ou serviço.

 

 

Para conhecer a sua clientela é preciso muita pesquisa e interatividade. O resultado final garantirá a sua maior rentabilidade. Investir em fidelização é recuperar um patrimônio que estava perdido.

 

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Fonte: www.markafidelizacao.net.br/