6 vantagens de programa de fidelidade que você precisa conhecer

Programas de fidelidade existem desde o final do século 18, época em que os varejistas norte-americanos notaram que, ao distribuir fichas aos clientes que poderiam trocá-las por produtos, conseguiam trazê-los de volta ao negócio. A prática foi se aperfeiçoando com o passar do tempo e as vantagens de programa de fidelidade passaram a ser notórias em qualquer segmento. Afinal, o cliente é quem faz o seu negócio rodar.

Para alcançar objetivos ligados ao aumento do faturamento e driblar problemas como a sazonalidade e a concorrência do mercado, é necessário ter um relacionamento cada vez melhor com os clientes de modo a gerar sua satisfação e incentivar o seu retorno. Uma das formas de estabelecer essa boa relação com eles é ter um programa de fidelidade. Assim, poderão comprar mais com você durante todo o ano.

Neste artigo, selecionamos as principais vantagens de programa de fidelidade para que você entenda como essa ação pode ajudar o seu estabelecimento. Acompanhe!

Como o programa de fidelidade pode trazer ganhos para uma empresa?

Cartões de fidelidade sempre chamam a atenção dos consumidores. Ora, quem não quer ter vantagens na hora de comprar, além de poder ganhar bônus e prêmios? Dessa forma, um programa de fidelidade é capaz de gerar ganhos não apenas aos clientes, mas também às empresas.

É algo simples de entender: a estratégia incentiva o público a comprar mais. Isso ajuda, inclusive, a identificar quais são os melhores clientes da sua loja e, a partir daí, você pode desenvolver ações para retê-los por mais tempo.

Caso você realize promoções de tempos em tempos e o time comercial costume oferecer muitos descontos para fechar mais negócios, esse tipo de problema termina ao implantar um programa de fidelidade. Afinal de contas, o interesse do consumidor aqui não é negociar e sim ganhar vantagens.

Isso faz com que você conheça melhor os hábitos dos clientes, pois o sistema de fidelidade traz informações que podem ser estrategicamente usadas nas suas ações de marketing. Aliás, o programa de fidelidade precisa estar alinhado à sua estratégia de marketing para trazer os resultados que você precisa entregar.

Quais são as vantagens de programa de fidelidade?

Até aqui já deu para perceber que o estabelecimento que você gerencia só tem a ganhar ao investir nessa ação, certo? Agora, conheça as seis principais vantagens de programa de fidelidade que você pode obter:

1. Clientes mais motivados

Os programas de fidelidade são um ótimo meio de motivação dos clientes. De acordo com um estudo, 56% dos consumidores dizem que receber incentivos na hora da compra aumenta a sua consideração com a marca.

Assim, um programa de fidelização bem desenvolvido e conectado com a estratégia da empresa pode motivar os clientes a voltarem com mais frequência para consumir. Por isso, certifique-se de que o time comercial está informando sobre o clube de fidelidade ao abordar o público e explicando bem quais são as vantagens de se tornar um membro.

Uma vez que o cliente adquira o cupom e esteja ciente do que poderá ganhar ao comprar outra vez, as chances de ele voltar são muito maiores.

2. Clientes fidelizados

Fidelizar clientes é mais barato, tendo em vista que para conquistar novos é necessário investir em ações de marketing — o que gera custos para a empresa, mesmo que essa ação seja uma simples panfletagem na rua.

Por outro lado, iniciar um programa de fidelidade não é caro, até porque existem plataformas que podem auxiliar a empresa a definir as regras e a implantação.

Para você ter ideia da eficiência que um programa de fidelidade pode trazer, aproximadamente 83% dos clientes que aderem a ele costumam voltar à loja para comprar de novo. Imagine quanto o faturamento pode crescer se cada cliente voltar mensalmente.

3. Redução de custos

É comum que alguns donos de negócio vejam as recompensas oferecidas aos clientes pela participação de programas de fidelidade como um gasto desnecessário para o estabelecimento. Porém, é preciso mudar esse raciocínio.

O lucro que se obtém por meio dessa ação é superior ao custo do bônus oferecido. Além do mais, como dissemos acima, seus investimentos são menores do que os feitos nas campanhas de marketing para captar novos clientes.

E nem é preciso colocar os números na ponta do lápis e fazer a prova real para descobrir o quanto um programa de fidelização ajuda na redução de custos. Pense: é mais barato promover a empresa em canais como televisão, rádio, jornal e outdoor, ou imprimir cupons de fidelidade e dar instruções ao time de vendas e atendimento para que expliquem aos clientes como aderir?

4. Melhor relacionamento com o cliente

O programa de fidelidade permite que a loja estreite o seu relacionamento com os clientes, além de permitir analisar bem suas necessidades e desejos, o que melhora cada vez mais sua experiência de compra.

Até porque o programa requer uma melhor comunicação com os clientes mais recorrentes a fim de apresentar a eles novas ofertas, promoções, produtos, enfim, tudo que possa dar insumos para entender o que pode melhorar sua satisfação ao comprar.

5. Diferencial competitivo

Imagine-se no lugar do seu cliente diante de dois estabelecimentos que oferecem produtos muito similares pelo mesmo preço. A qual loja você iria? Certamente àquela que apresenta uma vantagem maior no momento da compra, certo?

É nessa hora que o programa de fidelidade faz toda a diferença competitiva diante dos concorrentes. Por isso, ao formulá-lo, é bom fazer uma análise de mercado. Assim, você passa a ter certeza de quais benefícios oferecer ao seu público que não podem ser encontrados nos outros estabelecimentos.

6. Melhor reputação do negócio

Por fim, a reputação do seu negócio tende a melhorar após a implantação de um programa de fidelidade, pois ele motiva o cliente a voltar por conta dos bônus que poderão ter ao comprar mais. Esses clientes lhe ajudarão a trazer ainda mais pessoas à sua loja a partir do momento em que espalharem a mensagem de que comprar com você é muito mais vantajoso.

Essas são as principais vantagens de programa de fidelidade que você e seus clientes podem ter. Mas vale ressaltar que as estratégias de implantação podem variar de acordo com cada tipo de negócio. Então, conte com o apoio de quem entende do assunto para garantir todos esses benefícios ao seu estabelecimento.

A Marka Fidelização está pronta para lhe ajudar. Entre em contato conosco para falarmos a respeito!